2) Sorri para as pessoas. Lembra-te que accionamos 72 músculos para franzir a testa e apenas 14 para sorrir. Então, pelo menos por questão de economia, sorri.
3) Chama as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos é ouvir o seu próprio nome.
4) Sê amigo e prestativo. Se quiseres ter amigos, sê um amigo leal.
5) Sê cordial. Fala e aje com sinceridade. Tudo quanto fizeres, faz com todo o prazer.
6) Interessa-te sinceramente pelos outros. Lembra-te de que, sabes o que sabes, mas não sabes o que os outros sabem.
7) Sê generoso em elogiar e muito cauteloso em criticar. Os líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança, elevando os outros.
8) Considerar os sentimentos alheios. Existem três lados numa controvérsia: o teu lado, o lado do outro e o lado de quem está certo e às vezes, este alguém positivamente não és tu.
9) Preocupa-te, sem exageros, com a opinião dos outros, não porque não tenhamos a nossa vontade, porém às vezes estamos agindo em engano. Não seria prudente, então, aproveitar as observações sensatas do outro?
10) Procura apresentar um excelente serviço, ainda que seja uma tarefa em nossa opinião inexpressiva. Aquilo que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.
Hélder Gonçalves
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